2015年8月20日《长江日报》：《百度电话号码张冠李戴》
发布时间：2015-08-20 14:44:03
来源：长江日报
作者：汪洋
百度电话号码张冠李戴
涉事单位日接近百个错误电话 申诉一个多月未更改
记者汪洋
“百度中搜索武汉市人才服务中心，显示的却是我们单位的电话号码，高峰时每天要接近百名学生的咨询电话，造成误会。”昨日上午，武汉市汉师教育人才交流中心李老师拨打长江日报新闻热线称，已向百度公司申诉了一个多月，此错误仍然未更改。
汉师教育人才交流中心：
高峰时日接近百个错误电话
长江日报记者昨日在百度上搜索“武汉市人才服务中心”，显示出该单位的百度地图及电话号码（027）82811449。拨打过去，却是武汉市汉师教育人才交流中心。“今年6月份就出现了这个问题，高峰时每天要接近百个错误电话，一次次地向对方解释，很多人并不相信，认为我们在蒙骗他们。”李老师苦笑着称，办公室座机几乎成了武汉市人才服务中心的中转电话了。
李老师介绍，武汉市汉师教育人才交流中心是市教育局下属单位，负责托管师范类院校毕业生的档案。武汉市人才服务中心是市人社局下属单位，托管广义上的高校毕业生档案。“工作内容虽有重合，但也有区别”。由于百度显示的电话号码出错，办公室仅有的一部座机经常占线，导致正常工作受到影响，曾因此受到市教育局批评。
得知错误信息来自百度，汉师教育人才交流中心人员曾与百度公司联系更改事宜。“拨打了百度投诉中心的多个电话，均是自动语音提示，要求通过网络申诉的方式在线提交问题。”负责联系此事的邓老师说，按照提示于7月15日在线提交问题，百度方面虽做了回复，但是一个多月了仍未更改。
市教育局一名工作人员也表示，曾通过网络渠道向百度公司反映情况。
邓老师将当时的申诉内容截图发给记者，描述为：“武汉市人才服务中心电话配错了，配成汉师人才中心的了。这是不同的两个单位，武汉市人才中心电话是82835095。”申诉帖下面，百度回复称：“亲，感谢你的反馈，地图正在全力优化，小图会努力做得更好。”然而，截至记者昨晚发稿，百度地图上显示的仍是错误电话号码。
武汉市人才服务中心：
未通过百度公司发布电话
记者将此情况告知武汉市人才服务中心，相关负责人表示惊讶：“我们从未与百度公司联系过，对于百度地图上出现的错误电话完全不知情。”
该负责人称，“武汉市人才服务中心只是在电信局登记了两个号码，一个是办公室电话（027）82845016，另一个是人事代理部电话（027）82835095。”记者通过“114电话导航”查询武汉市人才服务中心电话，也无百度显示的（027）82811449。
该负责人建议高校毕业生，如有需求，可登录武汉市人才服务中心的官方网站“武汉人才网”，查询“档案管理”、“人事代理”等方面的咨询电话。“除了在官方网站和电信局登记之外，没有再通过其他方式发布办公电话。”
百度公司人员：
无法帮助更改
昨日下午4时许，记者再次上百度搜索“武汉市人才服务中心”，发现电话号码虽然更改为（027）8283509，但明显不是武汉市电话的8位数，拨打后显示为空号。
记者欲向百度反映这一问题，搜索“百度投诉中心”，出现多个官方客服电话，其中包括“百度地图”。但拨通后，只有语音提示用车、加油、酒店等方面服务。
记者通过其他方式查询到百度公司人工客服电话，对方接听后表示，只负责北京地区的推广客服，其他问题可拨打百度总部的投诉电话4008900088。记者拨打该电话，一名自称“负责搜索推广部门的售后客服人员”称，记者反映的问题不在处理范围之内，具体情况不了解。“应该向百度地图部门反映，但是该部门目前还没有在线人工客服。”记者请求该客服人员代为修改上述电话号码错误，对方表示，不是一个部门，不能帮忙处理，建议记者通过百度投诉中心在线反馈。“7月15日以来已多次在线反馈，一直未进行修改，给相关单位工作带来了诸多不便。”记者再次请求更改电话，客服人员称，无法处理，建议记者继续通过网络途径追加反馈。
律师说法>>>
受害单位可通过
司法途径维权
湖北朋来律师事务所律师吕群山评说，百度上出现了不正确资料，可要求删除。该案例中，由于百度地图上电话号码错误，影响到武汉市汉师教育人才交流中心的正常工作。该单位与百度公司多次沟通，一个多月仍未更改错误信息，这种情况下可通过司法途径维权。
吕群山律师认为，根据最高人民法院关于审理利用信息网络侵害人身权益民事纠纷案件适用法律若干问题的规定，百度公司的行为已经侵害了武汉市汉师教育人才交流中心的相关权益，该单位可同时起诉发帖人和百度公司。如果是匿名发帖，无法查明发帖人，则可单独起诉百度。
百度地图显示的错误电话号码 网络截图
媒体报道来源：http://cjrb.cjn.cn/html/2015-08/20/content_5467254.htm