门口摄像头见证保洁员连续三天“就用抹布晃门把手”，一小区业主追问五星级服务“质价不符”
　　长江日报大武汉客户端8月24日讯（记者尹勤兵）“连续3天，物业保洁阿姨就用抹布在门口的门把手晃了一下，这符合物业费3.2元/平方米的五星级服务标准吗？”近日，家住武汉市洪山区南湖天地雅园的业主朱女士向武汉城市留言板提交家门口摄像头拍下的视频并投诉。事后在区住更部门督办下，物业公司表态接受监督并整改。
　　门口的监控画面。
　　这段视频拍摄于7月中旬。记者注意到，画面中，一位女保洁员拿抹布在同层住户各家门把手上擦了几下便转身离开。朱女士称，根据《武汉市住宅物业服务等级标准》规定，小区五星级保洁标准为“楼层电梯厅、过道、楼梯台阶每日清洁1次。地面每周湿拖3次。”朱女士认为，保洁员有走形式、糊弄嫌疑。
　　朱女士称，家门口安装的两个摄像头，原本是为防快递丢失、陌生人贴小广告而装，没想到回放视频时发现保洁连续三天“只抹门把手”，连扫把和撮箕都没带。她直言：“我愿意交物业费，但物业服务不应打折扣。”投诉后她再查视频，这回保洁员携带了扫把撮箕等工具，但依然没有扫地，还是用抹布抹一下门把手。她将自己的发现分享给邻居，结果好几名业主也翻出自家门口摄像头的画面表示附议。
　　摄像头记录下保洁员用抹布擦拭后匆匆离开的画面。
　　据悉，南湖天地雅园2023年年底交付，1800多户，物业费每平方米3.2元。面对到访记者，物业前台一名工作人员称希望业主能理解保洁工作难处：一栋楼配一名保洁员，住宅楼高58层，如果每天都清扫一遍，工作量太大，忙不过来。保洁主管鲜先生则解释：那几天武汉持续高温，50多岁的保洁阿姨有些轻微中暑，“难免有做得不到位的地方，已对当事人提出批评，并组织全体保洁员培训”。
　　“为保护隐私，走廊原本没有摄像头。”鲜先生坦言这两年业主在门口加装摄像头的越来越多。“装（摄像头）是业主的权益，顺便也监督了我们，这没问题。”他称物业以此为契机建立了每日保洁拍照留档制度，“现在是个视频时代，各行各业都在镜头下接受监督，物业更要习惯在镜头下服务。”
　　监控回放，能随时查看物业保洁工作是否到位。
　　目前，洪山区住更局物业科已责令物业公司整改，要求加强清扫频次，严格依照服务合同约定履职，提供质价相符的服务。
　　8月23日，朱女士谈到了整改效果：保洁员现在带上了清洁工具，可每次只扫十几秒。“合同没规定打扫时长。”她表示将继续关注，行使监督权。
　　湖北朋来律师事务所主任刘源波表示，根据民法典相关规定，业主在自家门前安装摄像头若仅对准门前公共走廊，不存在侵犯他人权利的问题。相关视频正好可以证明保洁人员是否按照物业服务合同约定履行合同，这种声情并茂的证据效力极强，但应注意不要不当传播，否则可能侵权。
　　【编辑：罗田甜】
　　媒体报道来源：http://news.cjn.cn/whpd/yw_19947/202608/t5332699.htm